O que é Caixa de entrada?
Caixa de entrada unificada, ou inbox, é a tela que reúne as interações de várias contas e redes num lugar: comentários das publicações, mensagens no direct, menções em stories. Sem ela, quem cuida de mais de uma conta abre cada app e perde mensagem. Com ela, responde de um lugar, vê o que a automação já respondeu e o que ficou pendente, e consegue medir tempo de resposta. É a ferramenta de quem trata comentário como conversa, não como métrica.